ייעוץ עסקי
תכנון אסטרטגי
"ישנם מספיק אנשים שמתארים את המצב כפי שהוא, כעת אנו זקוקים לכמה שיתארו את המצב כפי שהוא יכול להיות"
(רוברט אורבן, הומוריסטן אמריקאי)
 תכנון וליווי עסקי
"אין זה די להיות עסוק; גם הנמלים עסוקות. השאלה היא - עם מה אתה עסוק?"
(הנרי דייויד ת'ורו, סופר ופילוסוף אמריקאי)

ייעוץ ניהולי וארגוני
"ניסוח הבעיה חיוני לעתים יותר מפתרונה"
(אלברט
איינשטיין)
תכנון וליווי שיווקי
"האנשים המצליחים בעולם הזה הם מי שקמים ומחפשים את הנסיבות הרצויות להם, ואם הם אינם מוצאים אותן, הם יוצרים אותן"
(ג'ורג' ברנרד שו, מחזאי)
גיבוש אמנת שירות
אמנת שירות הינה כתב התחייבות ותיאום ציפיות בין נותן השירות ללקוחותיו. נותן שירות יכול להיות עסק, רשות מוניציפאלית או כל גוף אחר אשר מספק שירותים בין אם למטרת רווח ואם לאו.

התפיסה לפיה בונים את אמנת השירות, שמה את הלקוח במרכז הארגון. תפיסה זו נגזרת ראשית מהגדרת חזון לארגון אשר מכיר בעובדה שהעובדים והמערכות נועדו עבור הלקוח.
hand_shake_guy.jpg

אמנת השירות  מתבססת על הגדרת סל שירותים הכולל את השירותים העיקריים הניתנים ע"י אותו נותן שירות.
לכל שירות נקבעות רמות שירות כמותיות וכלים למעקב ובקרה. בהתאם מוקמת מערכת פנימית של דיווח ובקרה אחר עמידה ברמות השירות, שיפור ושינוי לאורך זמן.

 amanat_sherut.jpg


במידה ובארגון קיים מספר גדול מאד של שירותים בכל מחלקה, נבחרים השירותים לאמנת השירות לפי מספר מרכיבים:

 1) מספר הלקוחות הנהנה משירותים אלה.
 2) היקף כספי/תקציבי המושקע ו/או המתקבל משירותים אלה.
 3) תדירות מתן השירות.

היתרונות בגיבוש אמנת שירות הינן:
 1) איכות שירות מיטבי לאורך זמן ללקוח.
 2) האמנה ככלי ניהולי לצורך קידום ושיפור השירות.
 3) שיפור וייעול תהליכי עבודה בארגון.
 4) הגברת מעורבות העובד בתהליכי העבודה, בתפוקות וביעדים הנדרשים ממנו.
 5) חיזוק הקשר של העובד עם הארגון. שיפור המוטיבציה והרצון לשנות וליישם.


משרד "רן שטוק" מתמחה בגיבוש אמנות שירות, וכמו כן בתכנון, פיתוח ובחינת מערכי שירות.


שירות איכותי במגזר המוניצפאלי / גיבוש אמנת שירות ברשויות מקומיות – לחץ כאן
 
תפריט
עמוד הבית
תכנון אסטרטגי
תכנון וליווי עסקי
ייעוץ ניהולי וארגוני
תכנון וליווי שיווקי
אודות
הצוות
צור קשר
לקוחות
קישורים
Go תקשורת שיווקית
מאמרים ומידע שימושי
בין לקוחותינו
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator
  • JoomlaWorks AJAX Header Rotator